去年以来，抚顺市公共法律服务中心围绕市域社会治安综合治理规范化要求，以“三聚三推”工作链条，将公共法律服务职能嵌入综治中心，开展“一站式”服务，源头纾解情绪、预防矛盾，化解冲突，持续打造公共法律服务“升级版”，为全市社会和谐稳定注入了新动能。

　　日前,12348热线律师在周日值班时接到了一位阿姨打来的咨询电话，称她与老伴是二婚，结婚30年，有一个儿子。婚前老伴有三间大瓦房，婚后动迁只写了老伴一个人单独所有。现在老伴一生气就要离婚，想知道房子是否属于婚内财产。值班律师详细解解释了法律相关规定，并耐心宽慰阿姨。最后阿姨情绪缓解问题也得到了解答，连声感谢热线律师给予的帮助......

　　市司法局统筹服务资源、创新服务模式，充分整合实体窗口、热线、法网三大平台，打造硬件升级、业务齐全、服务更优、交通便利的新市级公共法律服务中心。规范设置配套服务用房，统一了场所标识、法律服务指引，提供便民服务自助查询一体机、服务满意度评价器等服务设备，还设有无障碍通道，为群众办事提供便利。市公共法律服务中心设置“你的难事我来办”工作室，为来访群众解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，解决群众疑难复杂问题10余件。在全省率先探索设置解答劳动纠纷专业坐席，专业解答劳动纠纷问题，必博下载2024年以来，解答劳动纠纷问题咨询1400余件。市公共法律服务中心累计接听热线余件。

　　推动服务热线日，市公共法律服务中心12348热线接到公民张女士的法律咨询电线万元存款纠纷。市公共法律服务中心12348热线律师接线后对相关法律进行解析，明确了存款的归属应为张女士，鉴于咨询问题属于家庭内部财产纠纷，为了化解这一矛盾纠纷，接线律师引导张女士及其子女到市公共法律服务中心人民调解窗口通过调解解决。2月26日，张女士及其子女共同来到市公共法律服务中心寻求帮助，市公共法律服务中心专职人民调解员了解事情的全貌后，秉持公平公正，法理情融合的原则，开展了耐心细致的调解工作，张女士及四名子女在调解人员的指导下签订了调解协议书......

　　市公共法律服务中心实行“线上线下无缝对接”的工作模式，即各平台相对独立又相互配合，窗口遇疑难问题由市公共法律服务中心法律服务人员集体会诊，热线法网平台由实体窗口的公证员、调解员等上线解答，增强了服务的精准性和时效性，实现了三大平台优势互补、有机融合的工作目标。市公共法律服务中心不仅补齐配强了热线、法网座席接线热线、法网咨询“午休不休”“下班延时”“休息、节假日”不休等贴心服务，真正实现了“热线有人听，必博下载问题有人解”。节假日期间，市公共法律服务中心持续开放12348热线、法网法律咨询服务，公证机构推出“公证预约办理”服务，确保广大市民在度过欢乐祥和假期的同时，获得便捷、优质、高效的公共法律服务。

　　“原以为会对簿公堂，没想到依靠调解就把问题解决了！”去年7月28日，某当事人家属将一面锦旗送到抚顺市公共法律服务中心时激动地说。他将这面印有“为民解忧人人颂，困难之时伸援手”的锦旗送给市公共法律服务中心专职调解员，对他热心、公正、专业的调解表示由衷的感谢。事情源于某公司派往某工厂的员工李某在工地工作时突发事故，全身多处烧伤，当即被送往医院接受治疗。李某家属在焦急和担忧中对事故的责任认定、赔偿方式等问题毫无头绪，情急之下来到市公共法律服务中心寻求法律帮助，当时中心专职调解员了解事情经过后，尽力安抚李某家属情绪，引导他们合理地表达诉求，并积极与各方进行交涉沟通。通过现场调解、电话调解、视频调解等多种方式，经过近两个月的努力，结合相关部门的调查报告，最终某公司与某工厂同意对李某的全部赔偿各承担50%，并在市公共法律服务中心签订了调解协议，当场给付赔偿金二十余万元，这起近一年的赔偿纠纷案得到了圆满解决......

　　为打造规范、廉洁、高效、便民、优质、文明的公共法律服务队伍，进一步优化营商环境，市局专门制定了工作人员管理考核办法等7项制度规范，明确选派标准、工作职责、工作时间、工作纪律等方面要求。组织市公共法律服务热线法网工作人员学习《辽宁法律服务网和辽宁公共法律服务热线咨询解答工作评估办法（暂行）》，及时总结、认真梳理问题、分析原因，不断提高法网和热线接待工作质量和服务水平。在省厅热线项位列全省第一，热线接通率和满意率、回访率、非工作时间录音回拨率、法网接待率和满意率、回访率7项指标均达到100.00%。全省唯一总评价满意率达到100.00%。

　　目前，抚顺市公共法律服务中心已呈现品牌化发展态势，正在全市社会治安综合治理规范化建设中发挥更加积极的保障作用。

　　原标题：《抚顺：以“三聚三推”公共法律服务全链条助力市域综合治理现代化》